Правила возврата и обмена

1. Сведения о продавце

Продавец: Индивидуальный предприниматель Носов Николай Сергеевич.

ИНН: 772147116019.

ОГРНИП: 326774600535328.

Адрес: Москва, Чертановская 7А.

E-mail: support@kdgrav.com.

Телефон поддержки: +7 965 335-33-22.

2. Общие положения

2.1. Возврат, обмен и предъявление требований в отношении товаров, приобретённых дистанционным способом на Сайте, осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

2.2. Покупатель вправе предъявлять предусмотренные законом требования независимо от наличия или отсутствия настоящих Правил в случае, если обязательные права покупателя определяются непосредственно законом.

2.3. Для каждого обращения Продавец рассматривает обстоятельства конкретного заказа, вид товара, его состояние, наличие индивидуальных свойств и характер заявленного требования.

3. Отказ от товара до его передачи

3.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.2. Для отмены заказа Покупателю следует направить обращение на support@kdgrav.com или связаться с поддержкой по телефону +7 965 335-33-22.

3.3. Если заказ уже передан в производство и включает индивидуальную персонализацию, Продавец рассматривает возможность отмены с учётом стадии изготовления, характера индивидуально-определённых свойств товара и требований закона.

4. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже

4.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в сроки и на условиях, установленных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.2. По общему правилу при отказе от товара надлежащего качества после его передачи Покупатель должен сохранить товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ или иные доказательства приобретения товара у данного Продавца, если соответствующее требование допускается законом.

4.3. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца в случаях, предусмотренных законом.

4.4. При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.5. Расходы на доставку возвращаемого товара и иные расходы распределяются между сторонами в порядке, установленном законодательством.

5. Товары с индивидуальной персонализацией

5.1. KD GRAV выполняет индивидуальную гравировку и другую персонализацию товаров по заданию Покупателя.

5.2. В отношении товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу и обладающего индивидуально-определёнными свойствами, применяется установленное законом исключение из права на отказ от товара, когда такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

5.3. Применение этого исключения оценивается применительно к конкретному товару и характеру выполненной персонализации. Сам факт нанесения любой надписи не должен автоматически рассматриваться как лишение Покупателя всех предусмотренных законом прав.

5.4. Персонализация не лишает Покупателя права предъявить требования при обнаружении недостатка товара или ненадлежащего исполнения заказа.

5.5. Если ошибка в персонализации возникла по вине Продавца при наличии корректно предоставленных Покупателем данных или согласованного макета, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.

5.6. Если ошибка возникла вследствие неверных данных, предоставленных Покупателем, порядок исправления или повторного изготовления согласовывается сторонами с учётом обстоятельств конкретного заказа.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

6.1. Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

6.2. В зависимости от характера недостатка и предусмотренных законом условий Покупатель может требовать, в частности, безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков, замены товара или отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в случаях и порядке, установленных законом.

6.3. Для персонализированного товара наличие гравировки не исключает требований по качеству товара и качеству выполненной персонализации.

6.4. Если для определения причин возникновения недостатка требуется проверка качества или экспертиза, она проводится в порядке, установленном законодательством.

7. Как оформить возврат или предъявить требование

7.1. Покупателю рекомендуется направить обращение на support@kdgrav.com.

7.2. В обращении желательно указать:

• ФИО или имя, указанные при заказе;
• номер заказа;
• дату покупки;
• наименование товара;
• суть требования;
• желаемый способ связи;
• фотографии и/или видео недостатка, если это помогает оценить ситуацию.

7.3. Продавец может запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

7.4. Покупатель вправе воспользоваться и иными предусмотренными законом способами предъявления требований.

8. Состояние товара при возврате

8.1. При возврате товара надлежащего качества Покупателю следует обеспечить сохранение товарного вида и потребительских свойств в объёме, предусмотренном законодательством.

8.2. Упаковку и комплектность рекомендуется сохранять, если они имеют значение для сохранения товарного вида и потребительских свойств.

8.3. Для товара ненадлежащего качества требования рассматриваются с учётом характера недостатка; наличие повреждений, возникших после передачи товара по причинам, за которые Продавец не отвечает, оценивается отдельно.

9. Возврат денежных средств

9.1. При наличии законных оснований для возврата денежных средств Продавец осуществляет возврат в сроки и способом, установленными законодательством Российской Федерации.

9.2. Если возврат осуществляется безналичным способом, срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной организации.

9.3. Продавец не удерживает суммы, удержание которых запрещено законодательством.

10. Обмен товара

10.1. Возможность обмена товара зависит от способа приобретения, качества товара, его индивидуальных свойств и конкретного требования Покупателя.

10.2. При дистанционной продаже применяются специальные правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

10.3. Если закон предоставляет Покупателю право на замену товара ненадлежащего качества, соответствующее требование рассматривается Продавцом в установленном законом порядке.

10.4. Если аналогичный товар отсутствует, последствия определяются законодательством Российской Федерации.

11. Что не является основанием для отказа в законном требовании

11.1. Продавец не вправе ограничивать права Покупателя, прямо предоставленные законодательством о защите прав потребителей.

11.2. В частности, настоящие Правила не могут использоваться для отказа в рассмотрении требования о недостатке товара только потому, что товар был персонализирован.

11.3. Окончательная оценка законности требования производится с учётом законодательства и обстоятельств конкретного случая.

12. Особенности лазерной гравировки

12.1. Внешний вид гравировки зависит от материала, покрытия, фактуры, направления волокон и других технологических особенностей поверхности.

12.2. Незначительные отличия оттенка, контраста и глубины гравировки, обусловленные свойствами материала и технологией производства, сами по себе не свидетельствуют о недостатке, если результат соответствует согласованному макету и заявленным характеристикам.

12.3. Если Покупатель предоставил макет, содержащий ошибку, и подтвердил его перед изготовлением, вопрос об исправлении результата рассматривается с учётом того, на чьей стороне возникла причина ошибки.

13. Претензии и обращения

13.1. Все обращения по возврату, обмену и качеству можно направлять на support@kdgrav.com.

13.2. Телефон поддержки: +7 965 335-33-22.

13.3. Адрес Продавца: Москва, Чертановская 7А.

13.4. Рассмотрение требований осуществляется в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13.5. Если вопрос не урегулирован во внесудебном порядке, Покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящие Правила являются информационным документом KD GRAV и применяются совместно с Публичной офертой и иными документами Сайта.

14.2. При противоречии настоящих Правил обязательным нормам законодательства применяются нормы законодательства.

14.3. Продавец вправе изменять настоящие Правила при изменении законодательства или условий работы Сайта.

14.4. Актуальная редакция размещается на Сайте.

14.5. Дата редакции: 22 августа 2026 года.

15. Реквизиты Продавца

ИП Носов Николай Сергеевич

ИНН: 772147116019

ОГРНИП: 326774600535328

Адрес: Москва, Чертановская 7А

E-mail: support@kdgrav.com

Телефон поддержки: +7 965 335-33-22